Clientes da Agência Culturale, no Sul de Minas, dizem ter viagens canceladas perto do embarque, sem reembolso. Prejuízos relatados vão de R$ 2.777 a R$ 10 mil. Agência abriu auditoria de 90 dias.
Clientes da Agência de Turismo Culturale, com atuação em Santa Rita do Sapucaí e outras cidades do Sul de Minas Gerais, relatam o cancelamento de viagens já próximas da data de embarque, sem o reembolso dos valores pagos. Segundo os relatos, consumidores não receberam os vouchers de passagens aéreas e hospedagens contratadas.
Os valores individuais relatados pelos clientes variam de R$ 2.777 a R$ 10 mil, segundo apuração do Piranot. Não há, até o momento, um total consolidado do número de pessoas afetadas nem do valor total em jogo.
Em nota, a agência afirmou ter aberto uma auditoria administrativa interna, com prazo de 90 dias para conclusão. A empresa atribuiu os problemas a "intercorrências operacionais" e disse que irá procurar os consumidores afetados somente após o fim do processo de apuração.
Parte dos clientes já registrou boletim de ocorrência por estelionato contra a agência. O advogado que representa os consumidores afirma que houve dolo por parte da empresa, mas essa é a tese defendida pela parte interessada, e não uma conclusão policial ou judicial até o momento.
Especialistas em defesa do consumidor orientam quem comprou pacotes com a agência a confirmar diretamente com o hotel e a companhia aérea se as reservas realmente existem, procurar o Procon e a Polícia Civil para formalizar queixas, registrar reclamação na plataforma Consumidor.gov.br e manter guardados contratos, comprovantes de pagamento e todas as mensagens trocadas com a empresa.
Resumo das 18
